配送代行

お問い合わせ（チケット）を利用する

最終更新日: 2026.07.24

配送代行に関するお問い合わせは、ShopeeKing 内のお問い合わせ（チケット）機能から行えます。梱包スタッフとチャット形式でやりとりでき、注文番号や画像・PDF を添付して具体的な状況を伝えられます。

⚠ 注意：こちらは配送代行に関するお問い合わせ専用です。配送代行以外のお問い合わせは、コミュニティ Discord の「質問」チャンネルをご利用ください。

1. 問い合わせを作成する

サイドバー「配送代行」→「お問い合わせ」を開き、右上の「新規問い合わせを作成」ボタンをクリックします。

作成フォームでは以下を入力します。

タイトル（必須） — 80文字以内で問い合わせ内容を簡潔に（例：配送が完了しない）
注文番号（任意） — 関連する注文があれば入力してください。「＋注文を追加」で最大5件まで追加できます。1つの注文が複数パッケージに分かれている場合は、「＋パッケージ番号を指定する」からパッケージ番号も指定できます。
本文（必須） — 発生している状況をできるだけ具体的にお書きください。
ファイル添付（任意） — 状況がわかる画像や資料を添付できます（詳細は次項）。

注文番号を入力しておくと、スタッフ側で対象注文の情報（商品・在庫区分・配送状況）を確認しながら対応できるため、解決がスムーズになります。

送信前にプレビューが表示され、「×」で個別に取り消せます。送信後の添付は、画像はクリックで拡大表示、PDF はクリックでダウンロードできます。

チケットを開くと、チャット形式でメッセージが表示されます。あなたの発言は右側、梱包スタッフの発言は左側に表示されます（時刻は日本時間）。

画面下部の入力欄からメッセージを送信できます。返信時もファイルを添付できます。

ステータス	意味
進行中	スタッフが対応中、またはお客様の返信を待っている状態
解決済み	対応が完了した状態

スタッフからの返信があると、以下の場所に表示されます。

⚠ 注意：メールによる通知は行われません。進行中の問い合わせがある場合は、定期的に ShopeeKing にログインして返信をご確認ください。

梱包時の確認事項（バーコード検品の不一致など）がある場合、スタッフからお客様宛にチケットが作成されることがあります。通常の問い合わせと同じく一覧に「進行中」として表示されますので、内容をご確認のうえご返信ください。